值班控制台 · 赛季第 12 周

要核实一个字段、要追一局回放，这里都有人接

雷火电竞的在线支持从工作日 10:00 开始，赛事日一直陪到 23:00。把选手名、场次编号或你看到的那处异常写清楚，邮件和工单会先被看到，由熟悉档案与回放定位的同事接手。

三条通道，各有各的用法

先判断这件事要不要留个书面记录：需要留档、带截图、可能往复几轮的，走邮件；赛间几分钟内要答案的，直接拨电话；已经在邮件里聊开、需要持续跟进的，在标题上标一笔工单，它会按优先级排队。

优先处理

service@legend-leihuo.com.cn

适合问档案字段有疑问、按场次编号找不到某一局、需要一份带说明的合作材料。

什么时候回工作日 10:00–19:00 内进入优先队列，赛事日延到 23:00。

常规处理

18870862062

适合问赛间几分钟内要一个确认，或者邮件已经发出、想同步一下进度。

什么时候回同一在线时段内接听；占线时段建议改走邮件，会留记录。

优先处理

邮件标题注明「工单」即可登记

适合问需要跟多轮的回放定位问题，以及平板上触控失灵、横竖屏显示异常。

什么时候回登记后按优先级排期，进展回到同一封邮件里，不用你再问一遍。

选手档案与回放定位这两类，我们放在优先队列里。原因很简单：你多半是在看比赛或准备复盘，等不起。

拿不准该走哪一类，就在邮件里把情况原样写下来，我们替你转。想先自己试一次，可以直接到工具中心用场次编号查；常见字段的含义在知识中心有逐条解释。

赛事日安排

季后赛、周中加赛这类比赛日，在线支持会从常规的 19:00 往后延，直到 23:00。延长时段里电话优先接现场类问题，档案与回放定位仍按邮件和工单的先后来。

地址

陕西省西安市雁塔区高新路88号
雷火电竞大厦12层

到访前请先用邮件或电话约一个时间。赛事日团队集中在线处理问题，现场接待按约定时段安排；带上你的场次编号或截图，当面看得更快。

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